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医院服务质量提升培训课件

来源:才高培训网 2024-06-17 22:20:51

本文目录一览:

医院服务质量提升培训课件(1)

一、背景介绍

医院服务质量是医院的核心竞争力之一,也是医院护患者信任的重要因素shangzhengshiye.com。然而,目前我国医院服务质量存在一些问题,如医患沟通不畅、医疗纠、服务态度不佳。因此,为了提升医院服务质量,我们开了此次培训

医院服务质量提升培训课件(2)

二、培训目标

  1.了解医院服务质量的重要性;

  2.握医患沟通技巧;

  3.学习如何处理医疗纠

  4.提高服务态度和服务质量来自www.shangzhengshiye.com

三、培训内容

  1.医院服务质量的重要性

  (1)医院服务质量对医院的影响;

  (2)提升医院服务质量的意

  2.医患沟通技巧

(1)医患沟通的定用;

  (2)医患沟通的基本原则;

(3)医患沟通的技巧和方法。

  3.处理医疗纠

  (1)医疗纠的原因和类型;

(2)医院应对医疗纠的方式和方法;

(3)如何预防医疗纠才高培训网www.shangzhengshiye.com

  4.服务态度和服务质量

  (1)服务态度的重要性;

  (2)提高服务质量的方法和技巧;

  (3)如何建良好的服务文化。

四、培训方法

  1.理论授课

通过PPT、视频形式讲解医院服务质量相关的知识和技巧。

  2.案例分析

  通过真实案例的分析,让学员深入了解医患沟通、医疗纠处理、服务质量方面的问题,并提出解决方案才_高_培_训_网

  3.角色扮演

  通过角色扮演的方式,让学员模拟医患沟通、医疗纠处理、服务质量场景,锻炼实际操能力。

五、培训效果评估

  1.问卷调查

通过问卷调查的方式,了解学员对培训效果的评价,收集意见和建议。

  2.实际操考核

通过实际操考核的方式,检验学员所学的医患沟通、医疗纠处理、服务质量技能是否来自www.shangzhengshiye.com

六、总结

通过此次培训,学员们深入了解了医院服务质量的重要性,握了医患沟通技巧,学习了如何处理医疗纠,提高了服务态度和服务质量。希望学员们能够将所学知识和技能应用到实际工中,为提升医院服务质量贡献力量。

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